Жалобы
Если на сайте есть нарушение, его можно отправить модератору. Жалоба нужна, когда контент портит место всем, а не когда вам просто неприятен конкретный человек. Для личных терков есть локальная блокировка.
Чтобы жаловаться, нужно войти на сайт. Модераторы разбирают жалобы по очереди. Ответ придет в суппорт: удовлетворили или нет.
На что можно пожаловаться
Комментарии
Под комментарием к произведению и под комментарием на странице автора есть ссылка "жалоба".
Причины:
- спам, реклама, ссылки
- оскорбление и разжигание
- неприемлемый контент
- несовершеннолетние
- отсутствие смысла
Подробнее, чего нельзя писать в обсуждении: Комментарии.
Личные сообщения и группы
В переписке под чужим сообщением есть "Жалоба". Те же причины, что у комментариев.
Жаловаться можно только на сообщение из своего чата. Если это личная неприязнь именно к вам, а не вред всему сайту, лучше заблокировать человека у себя, а не звать модератора.
Пока жалобу не разобрали, не удаляйте это сообщение: иначе модератору нечего смотреть.
В групповом чате можно пожаловаться на сообщения других участников. На служебные заметки (кто кого добавил, вышел, исключил) жаловаться нельзя.
Произведение
На странице опубликованного произведения есть кнопка "пожаловаться". На свое произведение пожаловаться нельзя.
Причины:
- несовершеннолетние
- сумбур
- языковые ошибки
- недопустимая обложка
- неверные категории
- плохое интро
- недопустимые фото/видео внутри
- проблемы с форматированием
- нет обложки
- нарушение авторских
Правила к тексту и обложке: 10 правил для текстов, Какая должна быть обложка, Какие фото/видео недопустимы.
Страница автора
На странице автора (не на своей) есть кнопка "жалоба".
Причины:
- спам, реклама, ссылки
- оскорбление и разжигание
- неприемлемый контент
- несовершеннолетние
- недопустимая обложка
Серия
На странице опубликованной серии есть кнопка "пожаловаться". На свою серию пожаловаться нельзя.
Причины:
- спам, реклама, ссылки
- оскорбление и разжигание
- неприемлемый контент
- несовершеннолетние
- недопустимая обложка
- нет обложки
Как оставить жалобу
- Откройте комментарий, сообщение, произведение, серию или страницу автора.
- Нажмите "жалоба" или "пожаловаться".
- Выберите самую подходящую причину.
- Если нужно, коротко поясните в поле комментария. Это необязательно, но модератору так проще.
- Отправьте.
На один и тот же объект повторно пожаловаться нельзя.
Если у вас уже много жалоб, которые модератор еще не разобрал, новые временно не примут. Дождитесь ответа в суппорте.
Если вам закрыли комментирование, жаловаться тоже нельзя: это одна и та же возможность на сайте.
Как рассматривают
Модератор смотрит жалобы в порядке поступления. Решение приходит вам сообщением от суппорта.
Если отказали, в письме может быть комментарий модератора. Если комментария нет, значит содержимое сочли соответствующим правилам.
Увидит ли автор, кто пожаловался
Нет. Тому, на кого жалоба, ваш ник не показывают.
Если жалобу удовлетворили, ему напишут из суппорта, что контент сняли или удалили по жалобе, и укажут причину из формы. Кто именно нажал "пожаловаться", в этом письме нет.
Если в жалобе отказали, автору обычно вообще не пишут. Он может так и не узнать, что на его комментарий, произведение или профиль кто-то жаловался.
Ник видит модератор: иначе жалобу не разобрать. Другим пользователям он не светится.
В личной переписке на двоих собеседник иногда догадывается сам: сообщение пропало, а в чате кроме вас никого нет. Это догадка, а не то, что сайт открыл ваш ник.
Если жалобу удовлетворили
Что произойдет, зависит от объекта.
- Комментарий удалят. Автору комментария тоже напишут, без вашего ника.
- Личное сообщение удалят. Автору сообщения напишут, тоже без вашего ника.
- Произведение снимут с публикации и вернут автору на доработку. Он может исправить и снова отправить на модерацию. Что нажимать в редакторе: Модерация и очередь публикации.
- Серию снимут с публикации и тоже вернут на доработку.
- По странице автора автору напишут, что жалобу признали обоснованной, и попросят поправить профиль. Если не поправит, аккаунт могут заблокировать.
Вам напишут спасибо. За подтвержденную жалобу на комментарий, произведение, серию или страницу автора на счет начисляется небольшая благодарность серебряными монетками. Про монетки: Баланс аккаунта.
Для того, на кого пожаловались, этого может не хватить.
Если на комментарии или личные сообщения человека удовлетворили как минимум 3 жалобы, ему закрывают комментирование и личные сообщения по всему сайту. В тяжелых случаях модератор может сделать это сразу, без накопления жалоб, и даже снять с публикации все его старые комментарии и сообщения.
Подробнее про глобальную и локальную блокировку: Блокировки пользователей.
Если в жалобе отказали
Вам напишут в суппорт. Контент останется на месте.
Если модератор отвергнет как минимум 5 ваших жалоб подряд, вас самого ограничат: нельзя будет ни жаловаться, ни комментировать. Снять такое ограничение можно только через суппорт, и не факт, что снимут.
Жалуйтесь только когда уверены. Ложные жалобы это лишняя работа модераторов, сайт так не улучшается.